九時三十分ごろ、早速回答が来た。ひじょーに丁寧な内容。好感が持てるが、このメールもおそらくテンプレートなんだろうなあ。修理ではなく、良品交換とのこと。購入後一年以上経過している場合は、有償13,700円。まあ、納得のお値段。
ハードリセットしても症状は直らないので、交換を申し込むことに。メールに必要事項を記入し、返信すればOK。ここで、「購入後一年をちょっとだけオーバーしてるんだけど、タダにならへん？」とごねてみた。
Palm Japan Technical Support でございます。
平素は、弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました画面が反応しない件について、ご案内いたします。
本件の原因として、Palm本体の動作不具合、
もしくは、追加アプリケーションの影響などが、考えられます。
そこで、問題を切り分けるために、
お手数ですが、以下手順をお試しください。
■ソフトリセット
OSを再起動する操作です。Palm本体のデータは保持されます。
【操作手順】
Palm本体背面の[RESET]ボタンを押して（※）ください。
[PalmPowered］のロゴ表示後、［環境設定］に切り替わります。
※スタイラス上端に、リセット用のピンがございます。
ネジのように回してはずし、ご利用ください。
■ハードリセット
操作実行後、Palm本体のデータが初期化されます。
事前にHotSyncをおこない、データのバックアップをお取りください。
【操作手順】
1. Palm本体の電源ボタンを押しつづける
2. 本体裏面の[RESET]ボタンを押す
3. 画面にPalmのロゴ表示後、電源ボタンをはなす
4. データ消去確認画面にて、上スクロールボタンを押す
5. 画面表示にしたがい、初期設定をおこなう
※スタイラス上端に、リセット用のピンがございます。
ネジのように回してはずし、ご利用ください。
ハードリセット後、データを戻さず、
動作確認をお願いいたします。
＜上記後、現象が再現した場合＞
残念ですが、本体の動作不良が、考えられます。
よろしければ、弊社にて、本体を同等の良品と、交換いたします。
恐れ入りますが、弊社では【修理】は行っておりません。
弊社ではPalmに故障が発生した際にはお客様お手持ちのPalmと弊社良品とを交換する
良品交換】を行っております。
良品とは新品商品ではありませんが、弊社工場にて厳密にチェック、動作確認等され、良品と認められたほぼ新品に近い製品で御座います。
交換については、以下の内容をご確認いただき、
必要事項をご返信ください。
折り返し、今後の手続きについて、ご案内をお送りいたします。
■概要
良品交換とは、お手元のPalmをお送りいただいた後、
同機種を、お客様にご返送するシステムです。
以下に該当する場合、おそれいりますが、有償にて、
交換をおこなっております。
ご了承いただき、ご理解のほど、お願い申しあげます。
【有償の場合】
・落下、浸水が原因で生じた破損、動作不良
・本体の改造・フラッシュROMへの焼きつけ
・液晶漏れ、液晶割れ、筐体破損
・購入後1年以上経過
・ご購入年月日の提示がない
・中古品
【交換費用】
機種名：Palm TX
交換金額：13700円
また、弊社指定送付先までの、片道送料は、
おそれいりますが、ご負担をお願いいたします。
■期間
到着確認後、土・日・祝日をのぞき、7日前後で
良品をご返送いたします。
■費用のお支払い
費用は、交換の受付時にクレジットカードでのお支払いと
なります。
※ ご利用可能クレジットカード：VISA,MASTER,JCB
■手続き
以下の項目について、ご連絡ください。
すでにご記入いただいた項目については、変更がある場合のみ、
お知らせください。
弊社にて受付処理をおこない、お客様へ、
受付番号、送付先住所、送付方法をご連絡いたします。
※送付先住所は、本社所在地と異なります。
【必要事項】
・氏名（フリガナ）
・返送先住所（フリガナ）/郵便番号
※国内のみ、ご返送をうけたまわります
・電話番号
・シリアル番号 (本体背面 バーコード下の英数字12桁）
・正式機種名（例：m505 日本語版）
・購入年月日
（有償の場合）
・クレジットカード種別
・クレジットカード番号
・クレジットカード有効期限
・クレジットカード名義（アルファベット）
＜ハードリセット後、現象が回避された場合＞
HotSyncをおこない、Palm本体にデータを戻し、
動作をご確認ください。
データを戻したあと、現象が再現する場合、
追加アプリケーションの影響が、考えられます。
アプリケーションを特定するため、お手数ですが、
以下手順をお試しください。
①再度ハードリセットを実行する。
②Windowsの場合; C:\Palm\ユーザー名をダブルクリック。
Macintoshの場合; MACハードドライブ:ユーザー:MACユーザー名:ドキュメント:Palm:ユーザー
③Backupフォルダの名前をBackupoldに変更する。
④Hotsyncをおこなう。現象が再現しないか、ご確認する。
⑤再現しない場合、優先度の高いアプリケーションから少しずつインストールして現象が再発するアプリケーションを特定する。
インストールする際には、Backupoldフォルダよりアプリケーションをダブルクリックし、Hotsyncをおこなう。
アプリケーションが特定できたら、それを本体とBACKUPフォルダより削除してください。しかし、このアプリケーションが必要なら、アップグレードがないか、メーカーにお問い合わせください。
お手数ではございますが、ご確認のほど、よろしくお願い申しあげます。
